圖文直播——

2024-11-22    15:00    主持人

新聞界的各位朋友，女士們、先生們：

大家下午好！歡迎參加市政府新聞辦新聞發(fā)布會。

今天，我們邀請市人力資源社會保障局黨組成員、市社會保險(xiǎn)事業(yè)中心黨委書記、主任喬磊先生，市社會保險(xiǎn)事業(yè)中心黨委副書記梁衛(wèi)言先生，市社會保險(xiǎn)事業(yè)中心黨委委員、副主任魏煒先生，市社會保險(xiǎn)事業(yè)中心黨委委員、副主任車軍先生，介紹我市社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“全市通辦”情況，并回答記者提問。

首先，請喬磊先生介紹有關(guān)情況。

2024-11-22    15:01    喬磊

尊敬的記者朋友，女士們、先生們：

大家下午好。

首先向各位媒體朋友長期以來對人社工作的關(guān)心與支持表示衷心的感謝。

近年來，全市人社系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆一中、二中、三中全會精神，積極落實(shí)市委、市政府關(guān)于為民辦實(shí)事的工作要求，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷完善社會保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)社會保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)的“放管服”改革，將解決社會保險(xiǎn)服務(wù)中存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為改革的重中之重，致力于提升企業(yè)和群眾的獲得感，推出了社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“全市通辦”的服務(wù)模式，全面打通了聯(lián)系服務(wù)企業(yè)、群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全面優(yōu)化與升級。

所謂“全市通辦”，就是通過給經(jīng)辦人員賦予“泰安市全市通辦柜員崗”業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限，達(dá)成全市范圍內(nèi)社保業(yè)務(wù)的統(tǒng)一辦理。具體來講，各級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)大廳前臺及基層平臺窗口均轉(zhuǎn)變?yōu)槿猩绫I(yè)務(wù)的綜合柜員前臺，可受理我市任意經(jīng)辦機(jī)構(gòu)已參保單位及人員的社保業(yè)務(wù)，并將非即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)信息推送至參保單位（參保人）所屬經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核及處理。此服務(wù)模式的推行，使服務(wù)對象無論在全市范圍內(nèi)哪里參保，均可選擇最近的社保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)場業(yè)務(wù)，進(jìn)而推動實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)的“就近辦理”，切實(shí)滿足了廣大人民群眾對于“就近辦、少跑腿”的服務(wù)需求。

下面，我就社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“全市通辦”情況向大家做一下介紹。

一、辦理事項(xiàng)“一張清單”

社保業(yè)務(wù)的“全市通辦”涵蓋面向企業(yè)和職工群眾服務(wù)的全部112項(xiàng)業(yè)務(wù)。主要包括：企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

二、辦理模式“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”

為實(shí)現(xiàn)“全市通辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的目標(biāo)，我們編制并發(fā)布了《“全市通辦”業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作規(guī)范》，發(fā)放到全市各服務(wù)平臺及基層站所的經(jīng)辦人員。同時(shí)，我們在全市范圍內(nèi)組織開展了針對經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并對社保綜合柜員崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，以確保通辦業(yè)務(wù)在種類、流程、所需材料、辦理時(shí)限、政策解釋以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。無論是市直還是各區(qū)縣的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以及基層站所，其前臺綜合柜員均具備受理并辦理“全市通辦”業(yè)務(wù)的能力，從而有效解決了以往市直與各區(qū)縣之間經(jīng)辦流程不一致、材料收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一以及經(jīng)辦權(quán)限受限等問題。

2024-11-22    15:04    喬磊

   三、服務(wù)理念“一以貫之”

近年來，全市人社系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)了一系列便民利民措施，如“無證明社?！薄叭婢C合柜員”“大數(shù)據(jù)靜默認(rèn)證”“網(wǎng)上辦”“就近辦”等。今年，“全市通辦”服務(wù)的全面推行，不僅是對“社保工作服務(wù)于人民”理念的深入貫徹，也是對我市社會保障便民舉措的進(jìn)一步深化與拓展。

（一）“全市通辦”是“就近辦”的深度延伸。在過去的“就近辦”模式中，盡管基層社保站所能夠?yàn)槿罕娞峁┮欢ǖ谋憷?，但它們在處理某些社保業(yè)務(wù)時(shí)并沒有完全的經(jīng)辦權(quán)限。這意味著，參保單位和群眾在需要辦理這些業(yè)務(wù)時(shí)，仍然不得不前往相對較遠(yuǎn)的縣市區(qū)或市直經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，這在一定程度上限制了“就近辦”的實(shí)際效果。隨著“全市通辦”模式的推出，社保業(yè)務(wù)的全量服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全市所有的社保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)不僅包括市級和縣級的政務(wù)服務(wù)大廳，還包括分布在全市各地的88個(gè)基層站所平臺，以及那些具備業(yè)務(wù)支撐能力的社區(qū)（村）服務(wù)站和合作銀行網(wǎng)點(diǎn)。這樣可以真正滿足群眾“就近辦”的需求，使得他們能夠在更近的地方辦理各類社保業(yè)務(wù)?！叭型ㄞk”模式的實(shí)施推動了業(yè)務(wù)下沉到基層平臺，這不僅減輕了參保單位和群眾相對集中地區(qū)的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)壓力，還使得其他地區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)資源得到了更加充分和有效的利用。通過這種方式，全市的社保服務(wù)資源得到了更加均衡的分配，提高了整體的服務(wù)效率和群眾的獲得感。

（二）“全市通辦”是“網(wǎng)上辦”的有益補(bǔ)充。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展及廣泛普及，當(dāng)前，絕大多數(shù)參保單位和群眾傾向于通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、社會保險(xiǎn)“三口合一”系統(tǒng)、“愛山東”手機(jī)APP等互聯(lián)網(wǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)足不出戶的業(yè)務(wù)辦理。然而，仍有部分群體，例如老年人，因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)操作不夠熟悉，更傾向于前往線下辦事大廳辦理社保業(yè)務(wù)。以往，他們需前往參保地辦理，往返奔波，耗時(shí)費(fèi)力。而“全市通辦”模式的實(shí)施，打破了社保服務(wù)的屬地化管理壁壘，使得參保單位和群眾在全市范圍內(nèi)任一區(qū)縣級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)均可申請辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)的跨區(qū)域辦理，顯著縮短了這部分群體的業(yè)務(wù)辦理路程，為參保單位和群眾節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

（三）“全市通辦”是“無證明社保”的生動實(shí)踐。在推進(jìn)“全市通辦”的過程中，我們持續(xù)推行“無證明社?！蹦Ｊ?，即在全市范圍內(nèi)的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，對于能夠通過電子證照及數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)即時(shí)核查的證明材料，一律免除提交要求，直接為用人單位或個(gè)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對于無法即時(shí)核查的信息，則采取告知承諾服務(wù)的方式，即在個(gè)人或單位提供書面承諾后，予以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此舉旨在減少材料提交與流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)更加便捷、高效的服務(wù)，大大地提升了辦事體驗(yàn)，真正做到了讓參保對象省心省力。

“全市通辦”標(biāo)志著我市社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式的全新開啟，我們將持續(xù)、及時(shí)地分析并研究出現(xiàn)的新情況，積極應(yīng)對并解決新問題，以確保“全市通辦”工作得以穩(wěn)步且深入地推進(jìn)。在此，我們誠摯地期望社會各界群眾，在未來的工作中，能夠繼續(xù)對人社事業(yè)的發(fā)展給予關(guān)心與支持。同時(shí)，我們也熱忱歡迎各界朋友提出寶貴的意見和建議，我們將一如既往地致力于推動社保服務(wù)改革，確保參保單位和群眾能夠充分享受到更加貼心、省心、順心和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

謝謝大家！

2024-11-22    15:10    主持人

接下來，請各位記者朋友就關(guān)心的問題進(jìn)行提問，提問時(shí)請先通報(bào)自己所在的媒體單位。

2024-11-22    15:11    大眾日報(bào)記者

請問推行社會保險(xiǎn)窗口業(yè)務(wù)“全市通辦”的初衷是什么？

2024-11-22  15:11    梁衛(wèi)言

謝謝這位記者朋友的提問。社會保險(xiǎn)窗口業(yè)務(wù)實(shí)施“全市通辦”，是為了讓參保單位及個(gè)人能夠超越戶籍地、居住地或參保注冊地的界限，就近、無差別地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)模式的推行，一是響應(yīng)黨的二十大關(guān)于推動社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略部署。二是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)持續(xù)普及，移動端手機(jī)APP等新興服務(wù)平臺不斷涌現(xiàn)，社保服務(wù)模式的創(chuàng)新步伐亟須加速。三是人民群眾對社保公共服務(wù)的多元化、個(gè)性化需求日益提升。我們積極響應(yīng)人民群眾對美好生活的新向往，加速推進(jìn)社保工作的創(chuàng)新進(jìn)程，全面推行社保業(yè)務(wù)“全市通辦”，滿足參保單位和群眾就近辦理、自主選擇的合理訴求，構(gòu)建“管理按區(qū)域劃分、服務(wù)無區(qū)域限制”的“同城同質(zhì)”服務(wù)新體系，提升社保經(jīng)辦服務(wù)的便捷化水平，進(jìn)一步增強(qiáng)參保單位和群眾的幸福感與獲得感。

謝謝大家。

2024-11-22    15:13    泰安電視臺記者

請問“全市通辦”對參保單位和個(gè)人有什么便捷之處？目前辦理的情況如何？

2024-11-22    15:13    魏煒

謝謝這位記者朋友的提問。根據(jù)前期試點(diǎn)的實(shí)際狀況分析，“全市通辦”服務(wù)確實(shí)為參保單位和個(gè)人提供了便捷，使他們能夠就近完成社保業(yè)務(wù)的辦理，有效減少了往返奔波的情況。例如，有的參保企業(yè)辦公地點(diǎn)和參保地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)大廳距離較遠(yuǎn)，現(xiàn)在，企業(yè)只需要在就近的社保大廳就能完成所有業(yè)務(wù)辦理，而無需考慮該服務(wù)大廳是否與本單位的參保地一致，避免了在多個(gè)縣市區(qū)之間的往返奔波，大大縮短了辦理時(shí)間。再如，新泰市的退休職工在退休后前往泰山區(qū)協(xié)助子女照顧孩子，若需查詢個(gè)人權(quán)益，但又不便返回新泰市辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，即可選擇就近在泰山區(qū)的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理。

根據(jù)首批43項(xiàng)“全市通辦”業(yè)務(wù)運(yùn)行分析，主要有以下三個(gè)顯著特點(diǎn)：一是大大方便個(gè)人參保人員就近辦事。全市通辦事項(xiàng)中，靈活就業(yè)人員及居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員占據(jù)了跨縣市通辦業(yè)務(wù)的大多數(shù)，這充分顯示了全市通辦服務(wù)模式在便利跨縣市區(qū)居住人員就近辦理社保事務(wù)方面的顯著成效；二是辦理業(yè)務(wù)類型以登記、查詢打印類業(yè)務(wù)為主，跨縣市區(qū)辦理事項(xiàng)主要集中在待遇資格認(rèn)證、個(gè)人權(quán)益記錄查詢、參保繳費(fèi)證明打印、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、靈活就業(yè)人員參保（停保）登記、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保以及個(gè)人社?？I(yè)務(wù)等常規(guī)業(yè)務(wù)事項(xiàng)；三是對“適老化”服務(wù)形成了有效補(bǔ)充，據(jù)統(tǒng)計(jì)，跨縣市區(qū)現(xiàn)場咨詢及辦理業(yè)務(wù)的人員年齡結(jié)構(gòu)相對偏高，這進(jìn)一步凸顯了全市通辦在方便對互聯(lián)網(wǎng)辦事流程不夠熟悉的老年參保人員方面的積極作用，使他們能夠更為便捷地辦理社保事務(wù)，讓這類人員可以“少跑腿”辦事。

謝謝大家。

2024-11-22    15:15    中國山東網(wǎng)記者

請問在我市不同區(qū)縣辦理“全市通辦”業(yè)務(wù)，所需時(shí)間會不會延長、我們采取了什么措施保證業(yè)務(wù)辦理過程規(guī)范高效？

2024-11-22    15:15    車軍

謝謝這位記者朋友的提問。首先，辦理時(shí)間并不會因“全市通辦”而延長。鑒于受理?xiàng)l件與辦理標(biāo)準(zhǔn)在全市各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，此舉實(shí)際上減少了以往因異地辦理而耗費(fèi)的時(shí)間，相較于傳統(tǒng)模式，更具時(shí)效性。關(guān)于您所提及的規(guī)范高效問題，我們采取了多項(xiàng)措施。一是統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為確保業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，我們在廣泛征求各縣市區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)意見的基礎(chǔ)上，制定了《“全市通辦”業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作規(guī)范》，對全市各級社保經(jīng)辦服務(wù)窗口在通辦業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)流程、辦理材料、時(shí)限要求、政策解釋以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，確保業(yè)務(wù)辦理無差別。二是調(diào)整人員權(quán)限。我們明確了通辦崗位工作人員，并在經(jīng)辦系統(tǒng)內(nèi)對其業(yè)務(wù)權(quán)限進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。對于無需復(fù)核即可即時(shí)辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)，綜合柜員需在辦理時(shí)限內(nèi)完成；對于需復(fù)核即時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，各級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)固定1名分管領(lǐng)導(dǎo)和2名通辦業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)復(fù)核工作。對于需受理材料并后臺辦結(jié)的事項(xiàng)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)間建立了信息溝通機(jī)制，確保業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)管。市社保中心全面加強(qiáng)對市縣各級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)“全市通辦”工作開展情況的調(diào)度與督導(dǎo)，深化對重點(diǎn)領(lǐng)域與關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理，定期開展通辦業(yè)務(wù)監(jiān)管分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，確保每筆通辦業(yè)務(wù)的規(guī)范性和時(shí)效性，切實(shí)提高全市社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平和服務(wù)效能，讓“服務(wù)多跑路、群眾少跑腿”的高效便捷社保服務(wù)能夠惠及全體參保對象。

謝謝大家。 

2024-11-22    15:17    主持人

現(xiàn)場提問就到這里。大家如有其他需要采訪的內(nèi)容，會后請聯(lián)系市人力資源社會保障局調(diào)研信息科，聯(lián)系電話：6991156。

本場新聞發(fā)布會到此結(jié)束。謝謝大家！