5月6日，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹我省人力資源社會保障系統(tǒng)政務服務和“人社干部走流程”工作有關情況。
山東省人力資源社會保障廳副廳長夏魯青說，近年來，在省委、省政府的堅強領導下，全省人社系統(tǒng)把提升人社服務質效作為踐行初心使命的實踐，作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，通過推進人社政務服務“五化”，有力增強了各類市場主體和廣大人民群眾的獲得感和滿意度。
一是推進扁平化，實現(xiàn)人社服務基層辦理。行政審批事項從18項精簡到5項，將8項行政許可事項、65項行政處罰事項下放或者委托下放給各市、自貿區(qū)、上合示范區(qū)實施，賦予基層更多自主權，制定下放事項業(yè)務手冊和事中事后監(jiān)管措施，讓事項“放得下”“接得住”。二是推進標準化，實現(xiàn)人社服務無差別辦理。梳理全省159項政務服務事項，實現(xiàn)人社服務事項名稱、依據(jù)、表單、流程、時限等省市縣“三級十七同”，做到同一事項無差別受理、同標準辦理。三是推進簡約化，實現(xiàn)人社服務快捷辦理。推進“減證便民”，申請材料由848份壓縮至300份，壓縮比例64.6%。減少蓋章、審核、備案等環(huán)節(jié)，辦理時限壓縮51.5%。推行證明事項告知承諾制，以承諾制方式辦理專業(yè)技術人員資格考試報名44萬件、社保業(yè)務2萬余件，從制度層面解決了無謂證明問題。四是推進智慧化，實現(xiàn)人社服務隨時隨地辦理。優(yōu)化“網(wǎng)上服務”，網(wǎng)上申報省級事項達到97.3%，全程網(wǎng)辦事項75項。推廣“移動服務”，依托“愛山東”APP，將國家職業(yè)資格證書查詢、待遇領取證明打印等高頻民生事項“搬”到“掌”上，群眾動動手指即可辦理人社業(yè)務。在政務大廳、基層服務平臺提供自助服務機，實現(xiàn)信息查詢、自助繳費、權益記錄打印等20余項人社業(yè)務“就近辦”。五是推進便民化，實現(xiàn)人社服務暖心辦理。實施人社服務能力提升行動，開展全員練兵、全域比武，在2020年全國人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務技能練兵比武活動中，我省榮獲一等獎。推行綜合柜員制，實現(xiàn)“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務”。針對特殊事項實行窗口人員“幫代辦”，針對老年人等特殊群體開通綠色通道，“一對一”服務，用溫情服務，做辦事群眾的貼心人。
