2020年國慶、中秋“雙節(jié)”假期，我市圍繞“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，科學(xué)有效疏導(dǎo)游客，從嚴(yán)從實(shí)抓好疫情防控和安全隱患排查整治，全市假日文化和旅游市場運(yùn)行安全、平穩(wěn)、有序。2020年10月1日0時(shí)至10月8日16時(shí)，納入監(jiān)測的15家景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)共接待游客111.13萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入6225.89萬元。
組織＋領(lǐng)導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)確保假日旅游安全有序
我市高度重視“雙節(jié)”假期疫情防控和假日旅游工作，全面啟動(dòng)假日旅游指揮部運(yùn)行機(jī)制，全力營造安全文明有序的國慶節(jié)中秋節(jié)假日旅游環(huán)境。其中，“雙節(jié)”期間，高鐵泰安站迎來客流高峰，我市緊急啟用高鐵泰安站第二候車室，緊急調(diào)動(dòng)50多名地方工作人員和部分志愿者進(jìn)站服務(wù)，有效緩解了密集時(shí)間段客流擁堵、安檢排隊(duì)等待長等問題。同時(shí)，牢固樹立“待游客如親人”的服務(wù)理念，在做好疫情防控和保障出行安全的前提下，不斷提升旅游服務(wù)能力和承載能力，為游客提供更加安心、舒心的出游環(huán)境，確保游客在泰期間乘興而來、滿意而歸。
為保障我市假日市場安全，市文化和旅游局、市公安局充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能作用，聯(lián)合交通運(yùn)輸局、市場監(jiān)管局、城市管理局、衛(wèi)健委等部門成立“旅游市場秩序聯(lián)合檢查組”，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，對泰山景區(qū)、方特歡樂世界、太陽部落等重要景區(qū)景點(diǎn)以及高鐵站、汽車站、火車站等游客集散地和星級飯店、網(wǎng)吧、KTV以及旅行社的安全管理、現(xiàn)場秩序、疫情防控、食品衛(wèi)生等方面進(jìn)行全方位督導(dǎo)檢查。截止到10月8日上午11:00全市出動(dòng)檢查組137個(gè)，檢查人員339名，檢查文化和旅游場所309處。按照省廳《關(guān)于開展2020年國慶假日文化和旅游領(lǐng)域安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢查的緊急通知》要求，檢查A級景區(qū)63家次，占本市A級景區(qū)總數(shù)85.14%。
此外，按照《2020年全市國慶節(jié)中秋節(jié)假日旅游工作方案》要求，假日指揮部各成員單位嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，全力做好市場檢查、產(chǎn)品供給、宣傳引導(dǎo)、秩序維護(hù)、服務(wù)保障等工作，確保假日旅游平穩(wěn)運(yùn)行。市文化和旅游局認(rèn)真落實(shí)值班制度及信息上報(bào)制度，實(shí)行全員上崗，堅(jiān)持24小時(shí)值班，成立綜合（輿情）、統(tǒng)計(jì)、執(zhí)法、咨詢服務(wù)、旅游數(shù)據(jù)中心5個(gè)工作組，確保假日旅游指揮系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，繼續(xù)面向公眾主動(dòng)做好常態(tài)化疫情防控、預(yù)約旅游、光盤行動(dòng)等宣傳引導(dǎo)，培育文明旅游、預(yù)約旅游和良好的餐飲習(xí)慣。
服務(wù)＋配套，全力營造安全貼心旅游環(huán)境
為做好假期正面宣傳報(bào)道，倡導(dǎo)文明、綠色、安全出行，市文化和旅游局、公安局、城管局、泰山景區(qū)等部門單位增設(shè)臨時(shí)志愿服務(wù)點(diǎn)，為游客提供服務(wù)，有力提升了泰城文明形象。泰山紅門游客中心于10月1日正式啟用，有效解決紅門路北段擁堵問題，市政中心地上、地下停車場，市政中心周邊道路兩側(cè)停車位繼續(xù)面向外地游客免費(fèi)開放，進(jìn)一步提升了泰安、泰山的旅游環(huán)境和游客滿意度。泰山景區(qū)游客換乘中心10月1號0時(shí)至10月8號16時(shí)累計(jì)免費(fèi)停放小型車6258輛，大巴車201輛，旅游咨詢服務(wù)約計(jì)7000余次，幫游客找回遺失物品10余次，救助過敏游客1名。市文旅局認(rèn)真研究疫情防控和游客需求，及時(shí)調(diào)整旅游提示短信推送內(nèi)容及數(shù)量。自10月3日8:00開始，新增疫情防控、泰山觀日出預(yù)約應(yīng)急提示短信，向游客推送“慧游泰山”“泰山景區(qū)”微信公眾號智慧文旅平臺，為游客提供實(shí)時(shí)在線的旅游服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至10月8日14時(shí)累計(jì)推送日常短信98.3萬條；10月3日至7日累計(jì)推送新增應(yīng)急提示短信72.5萬條。10月2日至6日，泰山五天內(nèi)四上央視，更是成為“雙節(jié)”假日我市文旅安全、有序的有利寫照。
全市公安機(jī)關(guān)共出動(dòng)警力10455人次，行政處罰擾亂旅游秩序違法行為人17人，查處并移交非法營運(yùn)車輛9輛，清理、教育擾亂旅游市場秩序不文明行為人1318人次，調(diào)解游客糾紛160起。認(rèn)真貫徹落實(shí)《泰安市公安局優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境10條措施》，熱情服務(wù)游客，為游客開具相關(guān)證明663份、提供咨詢和救助服務(wù)8207次；市文旅局共出動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法人員134人次，檢查A級旅游景區(qū)27家次。全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)均按照要求做到“五落實(shí)”，醫(yī)療救治服務(wù)工作穩(wěn)定有序。
惠民＋多彩，精心助力假期旅游市場升溫
第四屆泰安文化和旅游惠民消費(fèi)季系列活動(dòng)之“多彩金秋·惠享文旅”活動(dòng)啟動(dòng)并發(fā)放了30萬元“泰安市金秋文旅消費(fèi)券”，這是我市全方位開拓假日市場，掀起節(jié)日消費(fèi)新高潮的又一舉措。為進(jìn)一步落實(shí)泰安市“文化生活滿意度提升攻堅(jiān)年”工作部署，市美術(shù)館充分發(fā)揮文化主陣地作用，精心策劃了“泰安市美術(shù)館館藏精品展”。
為了進(jìn)一步服務(wù)游客，方便游客假期預(yù)約出行，我市拿出專項(xiàng)資金開展重點(diǎn)景區(qū)門票分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)建設(shè)工作，現(xiàn)已基本完成平臺建設(shè)工作并上線省級平臺，其中泰山景區(qū)節(jié)前獲選中國預(yù)約旅游便利度前十強(qiáng)景區(qū)。
