今年來(lái)，市行政審批服務(wù)局以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整頓活動(dòng)，深化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化便民舉措、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升為民服務(wù)水平，全力擦亮“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以過(guò)硬能力和優(yōu)良作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)新型工業(yè)化強(qiáng)市、營(yíng)商環(huán)境“頭號(hào)工程”等全市重大部署。
創(chuàng)新工作機(jī)制，弘揚(yáng)為民作風(fēng)，做到“事好辦”。市行政審批服務(wù)局始終把為民服務(wù)水平作為提升工作作風(fēng)的“先手棋”，著力打造“辦事不求人、審批不見(jiàn)面、最多跑一次”政務(wù)服務(wù)環(huán)境。建設(shè)智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”——泰安市民之家，設(shè)置服務(wù)窗口202個(gè)，進(jìn)廳部門(mén)52個(gè)，服務(wù)事項(xiàng)1682項(xiàng)，規(guī)范設(shè)置企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)等6個(gè)服務(wù)大廳，市民辦事實(shí)現(xiàn)“一次辦”。提供兜底服務(wù)，設(shè)置“辦不成事”“吐槽找茬”反映窗口，直面企業(yè)群眾困難問(wèn)題，第一時(shí)間處理化解。建立聯(lián)席會(huì)議制度和專(zhuān)家會(huì)診制度，在每個(gè)樓層設(shè)置聯(lián)席會(huì)議多功能會(huì)議室，針對(duì)項(xiàng)目審批中遇到的難題和瓶頸問(wèn)題，不定期召開(kāi)線(xiàn)上線(xiàn)下專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì)和部門(mén)聯(lián)席會(huì)，實(shí)時(shí)進(jìn)行專(zhuān)家咨詢(xún)和部門(mén)會(huì)診。將52個(gè)進(jìn)駐部門(mén)窗口電話(huà)整合為“8866000”服務(wù)熱線(xiàn)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、一鍵預(yù)約、轉(zhuǎn)辦幫辦等服務(wù)，直接解答率近50%。完善“三端融合”服務(wù)體系，堅(jiān)持“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑腿”，以“泰好辦”微信小程序?yàn)橥黄瓶冢?000余項(xiàng)事項(xiàng)申報(bào)、證明查詢(xún)、便民繳費(fèi)等功能實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、云上辦”，依申請(qǐng)事項(xiàng)可網(wǎng)上辦理率達(dá)99%以上。高標(biāo)準(zhǔn)打造便民服務(wù)點(diǎn)，在全市88個(gè)街道（鎮(zhèn)）累計(jì)布設(shè)458臺(tái)“泰好辦”自助終端，涵蓋自助申報(bào)、證明打印等6大功能，服務(wù)人群近200萬(wàn)人次，群眾切身感受到就近辦、自助辦、異地辦帶來(lái)的便利。
靠前一步服務(wù)，優(yōu)化窗口作風(fēng)，主動(dòng)“辦好事”。該局倡導(dǎo)“人民至上、服務(wù)為先”工作理念，創(chuàng)建“小美幫辦”志愿服務(wù)品牌，組建覆蓋全市各級(jí)各部門(mén)的幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)，形成以專(zhuān)業(yè)幫代辦員為主體，基層黨員干部、社區(qū)網(wǎng)格員、大學(xué)生志愿者和退休黨員干部等廣泛參與的市縣鄉(xiāng)村四級(jí)幫代辦服務(wù)體系，隊(duì)伍規(guī)模達(dá)1萬(wàn)余人。構(gòu)建廳內(nèi)一站式和基層全科式服務(wù)模式，復(fù)雜事項(xiàng)“幫代辦”、基層事項(xiàng)“就近辦”，今年以來(lái)，全市小美幫辦員累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾近5萬(wàn)人次，提供幫辦代辦事項(xiàng)9萬(wàn)余件，切實(shí)解決了老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w辦事不便的難題，“小美幫辦”服務(wù)項(xiàng)目被評(píng)為“山東省最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”。立足新型工業(yè)化強(qiáng)市戰(zhàn)略定位，該局加強(qiáng)鏈條企業(yè)和項(xiàng)目的精準(zhǔn)對(duì)接，分行業(yè)、分類(lèi)別制定代辦方案，安排專(zhuān)員全程參與項(xiàng)目手續(xù)辦理、要素問(wèn)題化解，2022年已為16個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)解決手續(xù)辦理問(wèn)題52個(gè)。結(jié)合26個(gè)“我為群眾辦實(shí)事”“我為企業(yè)辦實(shí)事”項(xiàng)目，常態(tài)化開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、定制服務(wù)、溫情服務(wù)、便民服務(wù)等“六大服務(wù)”80余萬(wàn)人次，黨員干部在服務(wù)中比作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、爭(zhēng)先進(jìn)，精神面貌煥然一新。
立體監(jiān)督評(píng)價(jià)，塑造優(yōu)良作風(fēng)，力爭(zhēng)“好辦事”。該局嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩，強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成，推動(dòng)行政審批權(quán)力“內(nèi)控制”與“外監(jiān)督”雙向運(yùn)行，讓黨員干部踏踏實(shí)實(shí)做事，讓企業(yè)群眾放放心心辦事。結(jié)合市委“百名科長(zhǎng)大家評(píng)”“三曬一評(píng)一公開(kāi)”活動(dòng)，在全中心開(kāi)展“首席服務(wù)官大比武”活動(dòng)，設(shè)置“首席服務(wù)官”監(jiān)督臺(tái)，52名首席服務(wù)官分期分批在“泰好辦”公眾號(hào)、泰安日?qǐng)?bào)等媒體上公開(kāi)亮諾，在全系統(tǒng)營(yíng)造起“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。貫通紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督和行政審批服務(wù)監(jiān)督聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將“四風(fēng)”問(wèn)題舉報(bào)平臺(tái)二維碼植入辦事系統(tǒng)。聚焦重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立監(jiān)督聯(lián)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)排查、格式硬化等七大內(nèi)控機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整廉政風(fēng)險(xiǎn)活頁(yè)81份，制定防控措施159條。聘請(qǐng)12名社會(huì)監(jiān)督員，及時(shí)收集各方意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)效。以國(guó)家試點(diǎn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為主線(xiàn)，建立線(xiàn)上“一事一評(píng)”、線(xiàn)下“一次一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”、政府部門(mén)“監(jiān)督查評(píng)”4大類(lèi)13種評(píng)價(jià)方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。今年，共收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)23.14萬(wàn)條，差評(píng)24條，好評(píng)率99.99%，差評(píng)按期辦結(jié)率、整改率、回訪(fǎng)率均為100%，實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)”，政務(wù)服務(wù)作風(fēng)明顯提升。
深化改革創(chuàng)新，練就過(guò)硬作風(fēng)，確?！稗k成事”。助力新型工業(yè)化強(qiáng)市建設(shè)，該局打造新型工業(yè)化審批新模式，在全國(guó)率先創(chuàng)制重大項(xiàng)目“綠卡”制度，出臺(tái)《深入實(shí)施“綠卡”制度3.0 助力新型工業(yè)化強(qiáng)市建設(shè)的若干意見(jiàn)》，先后為178個(gè)項(xiàng)目審批開(kāi)通綠色通道，通過(guò)簡(jiǎn)化立項(xiàng)手續(xù)、模擬審批、拿地即開(kāi)工、分段施工許可等措施，一般建設(shè)項(xiàng)目由原來(lái)的90個(gè)工作日壓減至40個(gè)工作日，簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目由原來(lái)的10個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日；率先打造體現(xiàn)泰安速度、泰山高度的“1545”企業(yè)開(kāi)辦模式，將企業(yè)開(kāi)辦全流程壓縮至1個(gè)環(huán)節(jié)、4小時(shí)辦結(jié)；率先推出水影響環(huán)境評(píng)價(jià)“三審合一”，社會(huì)民生類(lèi)業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)即辦即結(jié)；率先推出“信易批”模式，按照“信用+告知承諾”“信用+容缺受理”“信用+秒批秒辦”，打造124個(gè)便利服務(wù)場(chǎng)景；率先創(chuàng)新“八云八辦”服務(wù)，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)遠(yuǎn)程勘驗(yàn)、智能審批等實(shí)用功能，有效提升了“網(wǎng)上辦、掌上辦、云上辦”水平，特別是疫情防控期間，全市“不見(jiàn)面”審批業(yè)務(wù)占比達(dá)80%以上。近年來(lái)，該局圍繞企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)推出42項(xiàng)創(chuàng)新突破項(xiàng)目，先后承擔(dān)2項(xiàng)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)任務(wù)，24項(xiàng)省級(jí)改革試點(diǎn)任務(wù)；先后牽頭和參與起草政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)、山東省地方標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)，為全國(guó)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化貢獻(xiàn)了泰安力量，工作作風(fēng)和營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)“雙提升”。
