記者從11月22日泰安市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上了解到，今年以來，在泰安市委市政府的堅強領導下，泰安市人社局大力推進社會保險經(jīng)辦服務的“放管服”改革，將解決社會保險服務中存在的堵點、痛點、難點問題作為改革的重中之重，推出了社會保險業(yè)務“全市通辦”的服務模式，全面打通了聯(lián)系服務企業(yè)、群眾的“最后一公里”，實現(xiàn)了服務的全面優(yōu)化與升級。
社保業(yè)務的“全市通辦”涵蓋面向企業(yè)和職工群眾服務的全部112項業(yè)務，服務對象無論在全市范圍內哪里參保，均可選擇最近的社保經(jīng)辦網(wǎng)點辦理現(xiàn)場業(yè)務，進而推動實現(xiàn)社保業(yè)務的“就近辦理”，切實滿足了廣大人民群眾對于“就近辦、少跑腿”的服務需求。為實現(xiàn)“全市通辦”服務標準化與規(guī)范化的目標，市人社局編制并發(fā)布了《“全市通辦”業(yè)務經(jīng)辦操作規(guī)范》，發(fā)放到全市各服務平臺及基層站所的經(jīng)辦人員。同時，在全市范圍內組織開展了針對經(jīng)辦人員的業(yè)務培訓活動，并對社保綜合柜員崗位的業(yè)務權限進行了相應的調整，以確保通辦業(yè)務在種類、流程、所需材料、辦理時限、政策解釋以及服務標準等六個方面實現(xiàn)統(tǒng)一。
近年來，全市人社系統(tǒng)持續(xù)推進了一系列便民利民措施，如“無證明社?！薄叭婢C合柜員”“大數(shù)據(jù)靜默認證”“網(wǎng)上辦”“就近辦”等等。今年，“全市通辦”服務的全面推行，不僅是對“社保工作服務于人民”理念的深入貫徹，也是對全市社會保障便民舉措的進一步深化與拓展。
“全市通辦”是“就近辦”的深度延伸。隨著“全市通辦”模式的推出，社保業(yè)務的全量服務已經(jīng)擴展到全市所有的社保經(jīng)辦網(wǎng)點。這些網(wǎng)點不僅包括市級和縣級的政務服務大廳，還包括分布在全市各地的88個基層站所平臺，以及那些具備業(yè)務支撐能力的社區(qū)（村）服務站和合作銀行網(wǎng)點。這樣可以真正滿足群眾“就近辦”的需求，使得他們能夠在更近的地方辦理各類社保業(yè)務?！叭型ㄞk”模式的實施推動了業(yè)務下沉到基層平臺，這不僅減輕了參保單位和群眾相對集中地區(qū)的社保經(jīng)辦機構服務窗口的業(yè)務壓力，還使得其他地區(qū)社保經(jīng)辦機構的服務資源得到了更加充分和有效的利用。通過這種方式，全市的社保服務資源得到了更加均衡的分配，提高了整體的服務效率和群眾的獲得感。
“全市通辦”是“網(wǎng)上辦”的有益補充。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展及廣泛普及，當前，絕大多數(shù)參保單位和群眾傾向于通過政務服務網(wǎng)、社會保險“三口合一”系統(tǒng)、“愛山東”手機APP等互聯(lián)網(wǎng)渠道，實現(xiàn)足不出戶的業(yè)務辦理。然而，仍有部分群體，例如老年人，因對互聯(lián)網(wǎng)操作不夠熟悉，更傾向于前往線下辦事大廳辦理社保業(yè)務。以往，他們需前往參保地辦理，往返奔波，耗時費力。而“全市通辦”模式的實施，打破了社保服務的屬地化管理壁壘，使得參保單位和群眾在全市范圍內任一社保經(jīng)辦機構均可申請辦理相關服務事項，實現(xiàn)了社保業(yè)務的跨區(qū)域辦理，顯著縮短了這部分群體的業(yè)務辦理路程，為參保單位和群眾節(jié)省了寶貴的時間。
“全市通辦”是“無證明社?！钡纳鷦訉嵺`。在推進“全市通辦”的過程中，持續(xù)推行“無證明社保”模式，即在全市范圍內的社保經(jīng)辦機構，對于能夠通過電子證照及數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)即時核查的證明材料，一律免除提交要求，直接為用人單位或個人辦理相關業(yè)務；對于無法即時核查的信息，則采取告知承諾服務的方式，即在個人或單位提供書面承諾后，予以辦理相關業(yè)務。此舉旨在減少材料提交與流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)更加便捷、高效的服務，大大地提升了辦事體驗，真正做到了讓參保對象省心省力。
下一步，泰安市將持續(xù)、及時地分析并研究出現(xiàn)的新情況，積極應對并解決新問題，以確?！叭型ㄞk”工作得以穩(wěn)步且深入地推進，確保參保單位和群眾能夠充分享受到更加貼心、省心、順心和優(yōu)質、高效的服務。
