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圖文直播——

2022-12-15  15:40    主持人

新聞界的各位朋友，女士們、先生們：

大家下午好！歡迎參加市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。

今天我們邀請(qǐng)市行政審批服務(wù)局黨組成員、公共服務(wù)科四級(jí)調(diào)研員焦恩鋒先生，市行政審批服務(wù)局業(yè)務(wù)指導(dǎo)科負(fù)責(zé)人石棟文先生，介紹我市“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌工作有關(guān)情況，并回答記者提問。

首先，請(qǐng)焦恩鋒先生介紹有關(guān)情況。

2022-12-15  15:40    焦恩鋒

各位媒體朋友們：

首先感謝大家長(zhǎng)期以來對(duì)泰安市政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心和支持。下面，我向大家介紹一下泰安市“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌相關(guān)創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)情況。

2019年8月16日，泰安市正式發(fā)布具有“泰山”“泰安”地域人文特色的“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。市政府印發(fā)《關(guān)于創(chuàng)建“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌 打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的營(yíng)商服務(wù)環(huán)境的實(shí)施意見》，正式吹響了品牌創(chuàng)建的“沖鋒號(hào)”?！皭凵綎|·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌由泰安市行政審批服務(wù)局牽頭創(chuàng)建，在品牌創(chuàng)建過程中，全力踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把增強(qiáng)群眾、企業(yè)滿意度和獲得感作為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)、著力點(diǎn)，始終堅(jiān)持市縣鄉(xiāng)村一體化創(chuàng)建思路，統(tǒng)籌各級(jí)各部門政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容，以“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)全市政務(wù)服務(wù)工作持續(xù)改革創(chuàng)新，努力為全市企業(yè)群眾營(yíng)造“泰好找、泰省事、泰快捷、泰滿意”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。近年來，“愛山東·泰好辦”品牌先后榮獲全國(guó)政務(wù)服務(wù)十大品牌和官方認(rèn)證的山東知名品牌稱號(hào)。在品牌引領(lǐng)帶動(dòng)下，泰安市行政審批服務(wù)局先后榮獲全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)政務(wù)大廳服務(wù)優(yōu)化獎(jiǎng)、全國(guó)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新獎(jiǎng)、全國(guó)政務(wù)服務(wù)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境示范單位、全國(guó)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究基地、全國(guó)數(shù)字政府管理創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、“集成化”聚能，助推群眾辦事“泰好找”

通過推動(dòng)線上線下服務(wù)深度融合，構(gòu)建起“一張網(wǎng)、一扇門、就近辦”的便利服務(wù)體系。線上打造電子政務(wù)服務(wù)地圖，為企業(yè)群眾精準(zhǔn)導(dǎo)航服務(wù)地點(diǎn)及辦事指南。全面優(yōu)化山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)泰安站及“愛山東”APP泰安分廳功能，建設(shè)“網(wǎng)上一窗”，全市各級(jí)各部門、各行業(yè)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)端一口辦理。線下建設(shè)智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”——泰安市民之家，52個(gè)部門的1682項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”，推出AR智能大廳、AR智慧找車等服務(wù)，市民辦事“智能查、一次辦”。同時(shí)，全市88個(gè)街道（鎮(zhèn)）、3606個(gè)社區(qū)（村）全部高標(biāo)準(zhǔn)打造便民服務(wù)站點(diǎn)，在全市基層村居社區(qū)累計(jì)布設(shè)458臺(tái)“泰好辦”自助終端，并與16家銀行182個(gè)網(wǎng)點(diǎn)深入開展“政銀合作”，讓企業(yè)群眾“少跑腿、就近辦”。

二、“多元化”創(chuàng)新，助推群眾辦事“泰省事”

圍繞企業(yè)群眾辦事所需，大膽開展改革創(chuàng)新，以效率提升力促群眾辦事省事省心。一是提升企業(yè)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)便利。創(chuàng)新推出“1545”企業(yè)開辦模式，將企業(yè)開辦優(yōu)化為只經(jīng)1個(gè)環(huán)節(jié)，4個(gè)小時(shí)辦結(jié)；試點(diǎn)開展“一業(yè)一證”改革并不斷深化，率先將“一業(yè)一證”改革擴(kuò)展至60個(gè)行業(yè)，平均減少辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、審批時(shí)間 80%以上；推出市場(chǎng)主體“歇業(yè)制度”、“代位注銷”、企業(yè)法人主體與分支機(jī)構(gòu)跨區(qū)域同步變更等系列微改革、微創(chuàng)新，切實(shí)解決市場(chǎng)主體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)。二是堅(jiān)持打造全景式無證明服務(wù)。深化無證明城市創(chuàng)建，大力推廣電子證照證明應(yīng)用，梳理發(fā)布市縣兩級(jí)第一批電子證照證明“用證”事項(xiàng)清單7202項(xiàng)；推動(dòng)事項(xiàng)直接關(guān)聯(lián)電子證照及相關(guān)數(shù)據(jù)資源，234類數(shù)據(jù)質(zhì)量高、匯聚范圍廣的證照證明已實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)填”“免提交”。開展“無證明大廳”創(chuàng)建活動(dòng)，市縣兩級(jí)大廳已打造無證明企業(yè)登記、無證明工程建設(shè)、無證明社保、無證明公積金等“無證明窗口”440個(gè)，“無證明專區(qū)”45個(gè)，山東衛(wèi)視數(shù)字強(qiáng)省節(jié)目三次推廣我市無證明大廳建設(shè)工作。同時(shí)，拓展電子證照證明社會(huì)化應(yīng)用，完成“刷臉辦電”“刷臉評(píng)標(biāo)”等9項(xiàng)省市級(jí)社會(huì)化應(yīng)用試點(diǎn)，“無證明景區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)做法全省推廣并入選全國(guó)“2022智慧旅游創(chuàng)新項(xiàng)目”。三是提升群眾無感辦事便利。創(chuàng)新實(shí)施“無感審批”，變政務(wù)服務(wù)被動(dòng)審批為主動(dòng)服務(wù)。實(shí)行“無感知、略提示、全代辦”，由系統(tǒng)智能篩選其需一并變更或延續(xù)的各類證書，經(jīng)提醒確認(rèn)同意后，全程幫代辦，證照免費(fèi)寄，累計(jì)向2000余家企業(yè)發(fā)送提醒信息，辦理同步變更或?qū)脻M換證業(yè)務(wù)1200余件；實(shí)行“無感知、免申請(qǐng)、可即享”，新開辦企業(yè)完成市場(chǎng)主體登記后，相關(guān)信息自動(dòng)推送至印章管理系統(tǒng)，為企業(yè)免費(fèi)刻制一套印章，自動(dòng)生成電子印章，供企業(yè)免費(fèi)申領(lǐng)。已免費(fèi)發(fā)放實(shí)體印章和電子印章8.4萬(wàn)余枚；實(shí)行“無感知、智能核、不見面”，通過數(shù)據(jù)調(diào)用、智能核驗(yàn)、在線比對(duì)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)12類113項(xiàng)資質(zhì)類許可人員信息的“不見面無感核驗(yàn)”。

三、“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，助推群眾辦事“泰快捷”

堅(jiān)定政務(wù)服務(wù)數(shù)字化發(fā)展方向，以企業(yè)群眾高頻常需服務(wù)為切入點(diǎn)，以提升查詢、申報(bào)、咨詢、預(yù)約、幫代辦、好差評(píng)等服務(wù)功能為重要手段，全力搭建“智能辦”服務(wù)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)端，我們推動(dòng)各類線上辦事渠道、各項(xiàng)線上服務(wù)功能全部向政務(wù)服務(wù)平臺(tái)匯聚，實(shí)現(xiàn)“同源管理、同源服務(wù)”。目前，市縣鄉(xiāng)村16.9萬(wàn)項(xiàng)事項(xiàng)上線運(yùn)行，網(wǎng)上可辦率達(dá)到98%以上。移動(dòng)端，傾力建設(shè)“愛山東”APP泰安站，推動(dòng)千余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)申報(bào)、查詢、繳費(fèi)等功能在移動(dòng)端上線運(yùn)行。自助端，整合12個(gè)部門的自助設(shè)備功能，推出集“自助申報(bào)、證明打印、便民查詢、自助繳費(fèi)、遠(yuǎn)程視頻直通、全市通辦”六大功能于一體的“泰好辦”自助服務(wù)終端，近千項(xiàng)申報(bào)、查詢、證明打印、繳費(fèi)等高頻服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)一機(jī)辦理，目前全市共部署458臺(tái)終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)服務(wù)站點(diǎn)全覆蓋，每臺(tái)自助服務(wù)終端至少輻射周邊5至10個(gè)村，可為6000名以上群眾提供服務(wù)。

四、“立體化”服務(wù)，助推群眾辦事“泰滿意”

踐行“人民至上、服務(wù)為先”工作理念，努力打造“辦事不求人”的審批服務(wù)環(huán)境。搭建市縣鄉(xiāng)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)的“小美幫辦”服務(wù)體系，活躍在全市各級(jí)的幫代辦服務(wù)隊(duì)伍已達(dá)萬(wàn)人，為全市重點(diǎn)項(xiàng)目及特殊群體提供全程免費(fèi)幫代辦和上門服務(wù)。開展“有解思維”流程再造，通過堅(jiān)持五項(xiàng)基本原則，綜合運(yùn)用“減緩容諾”綜合舉措，高頻事項(xiàng)累計(jì)壓減申報(bào)材料622份、審批環(huán)節(jié)218個(gè)、審批時(shí)限1107個(gè)工作日。積極推行免費(fèi)服務(wù)，打印、郵寄、上門等服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)“零費(fèi)用”，每年節(jié)省群眾辦事成本2000萬(wàn)元以上。暢通線上“一事一評(píng)”、線下“一次一評(píng)” 、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”和政府部門“監(jiān)督查評(píng)”4大類13種“好差評(píng)”渠道，建立受理、處置、反饋、提升的全鏈條閉環(huán)差評(píng)處理流程，倒逼服務(wù)不斷優(yōu)化，群眾滿意度顯著提升。

各位媒體朋友，擦亮“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)是踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，優(yōu)化泰安營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。在此，要感謝各位媒體朋友一直以來對(duì)品牌創(chuàng)建工作的關(guān)心和支持，真誠(chéng)希望各位媒體朋友們繼續(xù)大力宣傳和推介“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，讓品牌發(fā)揮出更大的引領(lǐng)作用，助力泰安經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。謝謝大家！

2022-12-15  15:49    主持人

感謝焦局長(zhǎng)。接下來，請(qǐng)各位記者朋友就關(guān)心的問題進(jìn)行提問，提問時(shí)先通報(bào)自己所在的媒體單位。

2022-12-15  15:49    山東廣播電視臺(tái)

請(qǐng)問作為具有泰安特色的品牌，“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌在創(chuàng)建過程中的主要做法有哪些？謝謝！

2022-12-15  15:50    焦恩鋒

首先感謝記者朋友的提問。我們圍繞“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建，主要從明確內(nèi)涵、設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)和豐富內(nèi)容三個(gè)方面開展具體工作。

一是明確品牌服務(wù)內(nèi)涵。那就是以營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，提升人民群眾幸福感、獲得感，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，聚力打造“泰（太）好找”、“泰（太）省事”、“泰（太）快捷”、“泰（太）滿意”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二是科學(xué)設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識(shí)。依照“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌的內(nèi)涵，設(shè)計(jì)“愛山東·泰好辦”品牌標(biāo)識(shí)，整體由泰山、道路、圓形和綠色主題顏色組成，加入“五岳獨(dú)尊”、南天門等泰山特有的標(biāo)志。山路圖案，代表不怕困難勇攀高峰；綠色的道路，代表綠色通道，企業(yè)群眾辦事一路暢通、一次辦好；整體標(biāo)識(shí)為圓形，代表各部門及全體人員在創(chuàng)建“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌及全心全意為企業(yè)群眾服務(wù)上團(tuán)結(jié)一致；標(biāo)識(shí)文字由紅色印章組成，代表我市積極推動(dòng)審批便利化，實(shí)行一枚印章管審批。為保障品牌成效，我們向國(guó)家商標(biāo)局成功申請(qǐng)了“愛山東·泰好辦”及標(biāo)識(shí)的商標(biāo)注冊(cè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

三是豐富品牌服務(wù)內(nèi)容。牢固樹立“愛山東·泰好辦”在全市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“總牽引”、“總引領(lǐng)”品牌定位，加強(qiáng)各級(jí)各部門政務(wù)服務(wù)工作與“愛山東·泰好辦”品牌的融合融通，將各級(jí)各部門自行創(chuàng)建的政務(wù)服務(wù)品牌、服務(wù)載體、服務(wù)理念、服務(wù)舉措與“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌深度融合，營(yíng)造各級(jí)各部門品牌共建的良好氛圍和工作機(jī)制。

2022-12-15  15:52    魯網(wǎng)

“愛山東·泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建持續(xù)深入，品牌內(nèi)涵會(huì)不斷豐富，請(qǐng)問在今年深化品牌建設(shè)的過程中，有哪些新亮點(diǎn)、新舉措？謝謝！

2022-12-15  15:52    石棟文

我們今年重點(diǎn)在品牌創(chuàng)建中開展了以下工作：

圍繞“泰好找”。我們以政務(wù)服務(wù)智慧化建設(shè)為切入點(diǎn)，全面升級(jí)辦事體驗(yàn)系統(tǒng)，在通過電子政務(wù)地圖實(shí)現(xiàn)辦事地點(diǎn)好找的基礎(chǔ)上，落實(shí)“精準(zhǔn)思維”，開發(fā)VR導(dǎo)航系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)、智能問答系統(tǒng)，方便辦事群眾通過信息化手段實(shí)現(xiàn)窗口精準(zhǔn)導(dǎo)航、信息全面查詢、問題智能咨詢。

圍繞“泰省事”。我們大力推進(jìn)“無證明城市”建設(shè)，依托泰安“雙證”平臺(tái)制發(fā)電子證照證明296類，234類數(shù)據(jù)質(zhì)量高、匯聚范圍廣的證照證明已全面實(shí)現(xiàn)共享應(yīng)用。同時(shí)，在市縣鄉(xiāng)三級(jí)同步開展“無證明大廳”創(chuàng)建活動(dòng)。截止目前，共創(chuàng)建“無證明窗口”440個(gè)，涉及領(lǐng)域19個(gè)，“無證明專區(qū)”45個(gè)，累計(jì)7202個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無證明”辦理。

圍繞“泰快捷”。我們?cè)陟柟掏七M(jìn)“三端融合”體系的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化大廳建設(shè)。高標(biāo)準(zhǔn)打造網(wǎng)辦服務(wù)大廳，精心設(shè)置智慧體驗(yàn)區(qū)、24小時(shí)不打烊自助服務(wù)專區(qū)、網(wǎng)上辦事大廳，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾首選線上辦理方式，指導(dǎo)群眾了解服務(wù)功能、進(jìn)行線上申報(bào)、APP下載使用等，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)群眾數(shù)字習(xí)慣養(yǎng)成，盡快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)方式的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。謝謝大家！

2022-12-15  15:54    泰安日?qǐng)?bào)

請(qǐng)問自“愛山東·泰好辦”品牌創(chuàng)建以來，泰安市在提升群眾滿意度方面有哪些舉措？謝謝！

2022-12-15  15:54    石棟文

我們以問題為導(dǎo)向建立“以評(píng)促改”“以評(píng)促優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系列制度體系，建立的差評(píng)指標(biāo)體系、差評(píng)整改處置以及評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用等方法已上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，《政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南》和《政務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范》3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已正式發(fā)布實(shí)施。

一是著力構(gòu)建“好差評(píng)”全生命周期管理模式。重整服務(wù)流程，讓評(píng)價(jià)更加集約高效，將市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及進(jìn)駐事項(xiàng)、工作人員都作為評(píng)價(jià)對(duì)象，全市336 個(gè)服務(wù)類部門、123740個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、1685 名窗口服務(wù)人員均納入“好差評(píng)”，接受企業(yè)群眾評(píng)價(jià)。將“好差評(píng)”融入辦事服務(wù)全命周期，線上重點(diǎn)評(píng)價(jià)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度、辦事服務(wù)便利度、平臺(tái)操作便捷性，線下重點(diǎn)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境。截止目前，共收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)769.15萬(wàn)條，整體滿意率達(dá)到 99.99%。

二是著力推進(jìn)“好差評(píng)”全覆蓋。在市縣鄉(xiāng)基礎(chǔ)上，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”向115個(gè)村（社區(qū)）試點(diǎn)延伸，采取靈活多樣的方式，探索簡(jiǎn)易實(shí)用的基層便民服務(wù)評(píng)價(jià)模式，鼓勵(lì)基層群眾積極參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，及時(shí)晾曬“好差評(píng)”結(jié)果，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。

三是著力建立12345熱線與“好差評(píng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)與12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)相對(duì)接，強(qiáng)化技術(shù)支撐和數(shù)據(jù)歸集，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測(cè)，借助政務(wù)服務(wù)熱線辦理辦法，建立監(jiān)督、整改、反饋全流程閉環(huán)的“好差評(píng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將企業(yè)群眾反映的投訴問題，歸類梳理，分類督辦，在核實(shí)“差評(píng)”的真實(shí)性的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)查、處理投訴問題，并反饋企業(yè)群眾，確保差評(píng)件件有核實(shí)、件件有整改、件件有反饋、件件有回訪。截止目前，通過12345轉(zhuǎn)辦“差評(píng)”37件，按期整改率、整改回復(fù)率、整改滿意率均為100%。

四是著力推動(dòng)“好差評(píng)”社會(huì)監(jiān)督常態(tài)化運(yùn)行。建立政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員評(píng)議制度，真正把“好差評(píng)”的監(jiān)督權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、知情權(quán)交給群眾，交給企業(yè)，交給社會(huì)，增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)行為的監(jiān)督。截止目前，聘請(qǐng)32名政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，召開意見征集會(huì)3次，通過社會(huì)監(jiān)督員明察暗訪、問卷調(diào)查等方式發(fā)現(xiàn)問題184條，收到調(diào)查問卷1426份，提出改進(jìn)意見和建議72條，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理整體提速率達(dá)到65%以上,進(jìn)一步豐富和完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)外延。

2022-12-15  15:58    主持人

現(xiàn)場(chǎng)提問就到這里。大家如有其它需要采訪的內(nèi)容，會(huì)后請(qǐng)聯(lián)系市行政審批服務(wù)局人事科,聯(lián)系電話:8290876。

本次新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家！